ISO20000認證前期准備

ISO 20000是面向機構的IT服務管理標准，目的ISO認證是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

　　不同於ITIL只有個人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要全方位的建立符合標准的體系，也意味著認證前期准備工作將是復雜而細致的。正所謂“萬事開頭難”，在著手進行認證之初，必須充分認識到良好而充分的前期准備工作是通過這樣一項國際標准認證ISO的基石。實際上，對於大多數組織而言，ISO輔導通常沒有太多認證工作相關的經驗，因此在認證准備階段打下扎實的基礎，對於整個認證實踐都是頗有益處的。

　　本書將從認證方案制定、調研訪談、咨詢審核機構選擇、組織內部流程4個方面來介紹認證准備階段工作。事實上，雖然ISO22000這四部分內容是大多數組織通過IT認證所必不可少的ISO13485，但由於每個組織的組織架構和管理基礎的不同，前期准備需要完成的具體工作會有一定的差異，通過認證的過程也會不同。因此，組織應“因地制宜”地開展認證實踐工作。